채널이란

사전상 의미에서의 '채널'

channel - 어떠한 일을 이루는 방법이나 정보가 전달되는 통로. (루트, 경로, 통로)

금융업에서의 '채널'

채널 - 영업점 단말, 자동화기기(ATM), 인터넷 등 고객 접점 대내채널과 금결원, VAN 사 등의 대외기관용 대외채널을 의미

 

Multi Channel Integration - 은행의 전 채널을 통합하여 고객에게 일관된 상품과 서비스를 제공하려는 목적으로 하는 시스템

 

-대내 채널 온라인성 거래를 대내 MCI를 통해 처리하는 것이 원칙

-연계 대상 백엔드 시스템 - 대내 MCI 연계대상 채널 업무 수행

-CoreBankingSystem과 직접 어댑터를 통해 연계

-단위 채널 서버와는 EAI를 이용하여 연계

 

데이터 흐름과 '채널'

채널계

• 대외계 시스템 및 다양한 비대면 채널들을 관리하는 시스템을 모두 아울러서 채널계라 부름
• End User에 따른 다양한 접속 채널에서 발생하는 데이터를 관리하는 시스템
• 업무 : 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 현업의 단말기 데이터, 콜센터, 제휴 업체 정보 연계 등
• 특징 : 고객 유입 채널이 다양해지며, 최근 비대면 서비스들이 활성화함에 따라 중요성이 높아짐

 

ex) 

고객 채널

고객 지원 시스템, 홈페이지, 고객 지원 센터, 콜센터